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Plan de crisis en redes sociales, ¿cómo crearlo?

Sufrir una crisis de reputación es algo que puede pasar a cualquiera, desde la empresa o profesional más pequeño hasta la más grande o el más reputado. Y es importante estar preparado para ello. ¿Lo estás?
Hoy te damos las claves para plantear un plan de crisis en redes sociales.

social-media-crisisSi no estás preparado para una situación así, no te preocupes, hemos preparado una serie de prácticas que te ayudarán a hacer frente, en caso de que sea necesario, a este tipo de situaciones:

Pautas para poner en marcha un plan de crisis en redes sociales

Define los responsables de la gestión de la crisis

Antes de tomar decisiones y plantear acciones, lo primero que es identificar a todos los responsables del plan y definir su responsabilidad. De esta manera todas las medidas que se tomen y acciones que se lleven a la práctica estarán en línea con la estrategia marcada.

Busca el apoyo de influencers

Haz un listado de personas que pueden ayudarte a difundir los mensajes que has definido lanzar dentro de tu pan de crisis.

Llega a acuerdos, cuida la relación con estas personas o influencers, etc. Y esto te vale, tanto dentro de tu plan de crisis, como cuando las cosas marchan bien en la empresa.

Manos a la obra: es hora de crear tu plan

Primera regla: no actuar de manera impulsiva.

Segunda regla: contar con una estrategia en la que estén bien definidas todas las acciones y los pasos que se van a dar.

Ese plan dependerá, en gran medida, del grado o nivel de la crisis a la que has de hacer frente.
Y es que hay pequeñas crisis para las que a veces no merece la pena planificar toda una estrategia.

Nuestro consejo es que, sea grande o pequeña, siempre monitorices para tener un control real de la situación.

5 herramientas GRATIS para conocer la reputación online de tu marca

reputación online

La reputación online de tu marca o negocio es clave para el éxito de tu estrategia a nivel digital y de ella depende el prestigio de tu proyecto o empresa. Es por ello que conocer la reputación online que tienes o que tiene tu marca, es fundamental…

Existen un gran número de herramientas y aplicaciones que te ayudarán a descubrirlo; nosotros hemos seleccionado algunas de ellas:

Herramientas gratuitas para conocer la reputación online

Google Alerts

Permite un seguimiento de palabras clave en noticias, foros, blogs o webs y muchos otros lugares online. Además permite crear alertas cuando hay mención de las palabras clave.

Klout

Es, quizá, una de las herramientas para este fin más populares. Klout mide la influencia social de una persona o marca a través de las redes sociales en las que está presente.

Buzzmonitor

Esta herramienta permite a sus usuarios saber lo que se está diciendo de su marca. Pero además va un paso más allá y permite medir, ofrece análisis y hasta realizar comparaciones de la reputación online.

Reppler

No tan popular, quizá, pero muy completa; por eso hemos querido incluirla en este listado. Reppler ofrece muchos datos interesantes sobre el uso que hacemos de las redes sociales y de nuestra identidad online o la de nuestra marca.

Blog Pulse

Básica, pero útil si lo que necesitas es un análisis de blogs; ya que esta herramienta permite conocer todas las menciones de una palabra en los blogs.