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Razones para incluir un chatbot en tu estrategia de marketing digital

Los chatbots llegaron para quedarse: en muchas estrategias de marketing digital, los incluyen como un gran apoyo para las marcas. Es que esta herramienta, basada en inteligencia artificial, permite captar la atención de los potenciales clientes a través de una conversación.

Pero, ¿es posible usar los chatbots para aumentar las conversiones? Pues la respuesta es sí, siempre que estén correctamente diseñados. Aquí te contamos un poco más del tema: recuerda que en Jezzmedia cuentas con un equipo de profesionales capacitados para ayudarte a potenciar tus estrategias de marketing digital.

  1. Mejora la atención al cliente. Estos mensajes sirven para establecer un primer contacto con los usuarios. Se podrán responder preguntas variadas que ya han sido programadas de acuerdo a las necesidades de cada marca. Esto apuntala la calidad del servicio que se le ofrece a los clientes: la calidad de la atención es crucial para lograr aumentar las tasas de conversión. Un chatbot bien diseñado otorga a los clientes información apropiada, que permite una decisión rápida sobre la conversión. La rapidez de las respuestas también reducirá las probabilidades de que los clientes busquen proveedores alternativos.
  2. Mejora la percepción de la marca. Una adecuada estrategia comunicacional en tus chatbots permitirá que los potenciales clientes queden favorablemente impresionados sobre tu marca, facilitando el movimiento hacia el embudo de ventas. De hecho, ciertas estrategias que han probado su efectividad, muestran al inicio de la conversación alguna información breve sobre el negocio o emprendimiento. Esto permite que las personas obtengan rápidamente información útil sobre el quehacer de la empresa o sobre los servicios o productos. También es posible colocar en el chatbot un menú que permita conocer más o proporcione alguna información adicional. Todo dependerá de las necesidades y estrategias de la marca.
  3. Motiva el tráfico hacia la página. Una conversación de un chatbot que se ha organizado bien, generalmente logra sus objetivos. Es decir, que será una gran oportunidad para dirigir los clientes hacia las páginas que interese que visiten. La intención en todo caso es motivar al público a realizar ciertas acciones, y una bien diseñada comunicación a través de chatbots puede convertirse en una poderosa herramienta para lograrlo.
  4. Incluye otras herramientas. Hay algunas herramientas que permiten que la experiencia del usuario mejore. Es el caso de las que incluyen realidad aumentada. Esta atractiva opción permite variadas mejoras al usuario. Si es el caso de una marca que ofrece objetos como lentes o sombreros, este tipo de herramienta permitirá que los usuarios “prueben” como les sentará el producto. Es una apuesta segura: esta opción aumentará las conversiones de forma exponencial.
  5. Recopila datos. Otra ventaja estratégica de los chatbots es que permiten recopilar datos de los suscriptores. Esto permite usar la información de los suscriptores para crear subgrupos, dependiendo de las estrategias que se tengan.

Ventajas de los chatbots

Para el usuario

  • No es necesario descargar ninguna aplicación, no son necesarias las actualizaciones.
  • No ocupan espacio en la memoria de cualquier dispositivo que el usuario elija usar.

Para la marca

  • Proporciona una experiencia más agradable para los usuarios.
  • Las interacciones son más rápidas y sencillas.
  • Asume tareas comerciales que suelen consumir mucho tiempo y recursos.

¿Qué es un chatbot?

Un chatbot es básicamente un programa informático que posee la capacidad de mantener una conversación. De hecho, está basado en programas que permiten un cierto aprendizaje. Además, tienen la ventaja de estar disponibles las 24 horas los 36 días del año.

¿Cómo funciona un chatbot?

Al funcionar con Inteligencia Artificial, los chatbots aprenden con el pasar del tiempo sobre los gustos y preferencias de los usuarios. Están en funcionamiento en sitios como Facebook o Telegram.

Consejos para el más efectivo chatbot

Es importante que el chatbot sea conversacional. Es decir, que cada dos o tres mensajes, debe incorporar una pregunta o dar alguna opción que propicie la forma conversacional.

Otra simpática opción es incorporar algunos elementos gráficos como emojis, que pueden hacer más divertida y menos formal la experiencia de los usuarios

También es importante evitar los bloques de texto: estos pueden saturar a los usuarios y hacerlos huir rápidamente.

Y por último, pero no menos importante, es necesario que se incluya la posibilidad de darse de baja a los usuarios. Esto es fundamental para mantener una relación cordial con tus clientes, fieles y potenciales.

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Siete tendencias en marketing digital para 2019

El fin de un año muchas veces sirve para realizar cierres y evaluaciones de procesos. Y además abre las puertas a las expectativas de lo que será el nuevo ciclo anual. Por supuesto, en marketing digital es igual: aquí te contamos sobre las tendencias que se vienen para este año que recién inicia.

Principales tendencias

  1. Video marketing. Esto ya viene siendo tendencia desde hace algún tiempo: el contenido visual está arrasando y ahora viene repotenciado. Lo cierto es que usar videos genera una buena cantidad de ventajas. Por ejemplo, este tipo de contenidos tiene una gran visibilidad en las plataformas, facilitando la interactividad de los usuarios. Además, tienen un gran impacto y le suman valor añadido al usuario. En caso de estar buscando mejorar el posicionamiento SEO, el formato video puede ser un potente aliado. Otra ventaja que suma puntos a esta tendencia es que el video es un formato que puede ser consumido desde cualquier tipo de dispositivos.
  2. Redes sociales. Instagram ha sumado una plataforma de video dedicada exclusivamente a usuarios de celulares. Esto, sumado a la cada vez más creciente cantidad de usuarios que posee Instagram, potencia el uso de esta red social en las estrategias de marketing digital.
  3. Realidad aumentada. Esta opción está presente en Facebook. Es muy novedosa y se encuentra aún en desarrollo. Sin embargo, los expertos en marketing ya vislumbran todo el potencial que puede alcanzar. Este tipo de anuncios de realidad aumentada permiten a través de un toque, acceder a la cámara del usuario, mostrando cómo le sentarían objetos como lentes, sombreros o maquillaje. Las posibilidades de este tipo de anuncios son muy extensas: parecieran ser las estrategias ideales para promocionar cierto tipo de productos. Y no sólo eso, sino que potencian la interacción con el usuario.
  4. Chatbots. Esta aplicación basada en Inteligencia Artificial (IA) cuenta cada vez con más adeptos: permite conversaciones con los clientes de manera automatizada. En realidad, los chatbots se consideran una parte importante del “marketing automation” y se espera que sus funcionalidades se perfeccionen aún más este año. Y es que las ventajas de este sistema no son pocas: permiten una interacción más eficaz, ahorran costos de personal y están disponibles las 24 horas del día.       
  5. Influencers. Estos personajes del mundo virtual siguen en ascenso: tienen cuentas que en algunos casos rondan cientos de miles de seguidores. Se caracterizan por su capacidad de generar tendencias y crear opiniones. En marketing digital, las estrategias que se sirven de los influencers son un tanto novedosas pero de fuerte impacto. Esto porque un influencer que aparezca con una prenda determinada puede hacer que disparen sus ventas.
  6. Búsquedas por voz. Las Voice Search o búsquedas por voz ha aumentado exponencialmente. Es por esto que están siendo tomadas en cuenta en las estrategias de marketing digital.  Precisamente porque esta tendencia ha impactado en el SEO: una búsqueda hecha a través de la voz es diferente que una escrita. En el caso de la voz, se toman en cuenta más factores como la geolocalización.  
  7. Más móviles. Hace cierto tiempo que los usuarios se decantan hacia los smartphones para realizar sus conexiones, sobre el uso de las computadoras. Sin embargo, esto cobra una relevancia particular por el tipo de público para el cual se deben definir las estrategias de marketing. Por ejemplo, un público como el catalogado como “millennial”, pasa buena parte de su tiempo conectado, en su mayoría a través de sus smartphones. Siendo un público bastante consumista, no puede pasarse por alto a la hora de definir los objetivos y los contenidos de las campañas de marketing online. Es por esto que también es muy importante que el diseño de las páginas sea responsivo: es decir, que se adapte a cualquier dispositivo, mejorando en todo caso la experiencia de los usuarios.

A pesar de todo, hay que recordar que las diferentes empresas pueden tener objetivos diferentes, por lo que cada una necesita desarrollar sus propias estrategias de marketing para lograr los mejores objetivos. En todo caso, lo importante es mantenerse informado sobre las tendencias imperantes

¿Quieres potenciar tu emprendimiento? En Jezzmedia estamos dispuestos a acompañarte a crecer: nuestros profesionales te ayudarán a encontrar las estrategias de Marketing Digital desarrolladas a medidas para ti.

 

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3 libros sobre marketing digital que no te puedes perder

libros marketing digital - 3 libros sobre marketing digital que no te puedes perder

El marketing digital o marketing online se ha convertido en un elemento imprescindible para cualquier empresa. Y precisamente por este motivo, tenemos a nuestro alcance un sinfín de medios especializados: revistas, blogs, etc., que hablan sobre el tema. Sin embargo, la sobre información puede llevar a dudas, confusión frente a determinados aspectos.

Es por ello que a través de este post queremos compartir contigo un listado de tres libros muy interesantes que te ayudarán a aplicar tus conocimientos sobre marketing digital.

Brandoffon: El Branding del Futuro (Andy Stalman)

Se trata de un libro ideal porque su lectura resulta realmente fácil. A través de él el autor ofrece su visión sobre cómo ha evolucionado la relación entre consumidores y marcas con la aparición del mundo online.

Se trata de un libro perfecto si lo que buscas es sentar las bases para establecer tu imagen de marca.

La guía del Community Manager. Estrategia, táctica y herramientas (Juan Carlos Mejía)

Es un libro más enfocado a la estrategia y toda una guía para el community manager. Nos permite descubrir todas las herramientas que un community debe conocer para sacar el máximo partidos a los medios sociales.

Cómo diseñar una buena estrategia de contenidos (Beatriz Aguilar)

Muchas veces hemos hablado ya de la importancia del marketing de contenidos en la estrategia digital. Pues este libro nos da las claves para crear contenidos de calidad, organizarlos y seleccionar aquellos que sean más útiles para crear artículos con el máximo potencial posible.

Real Time Marketing, ¿qué es?

real time marketing - Real Time Marketing, ¿qué es?

¿Sabes lo que es el Real Time Marketing y cómo aplicarlo?

Lo cierto es que, a pesar de  tratarse de un término que deberían conocer y dominar a la perfección profesionales y agencias, genera mucha controversia. Así que, trataremos de arrojar un poco de luz a este tema…

Lo primero a tener en cuenta es que para estar realmente frente a un Real Time Marketing, se tienen que dar 5 premisas.

  1. Si lo comparamos con una publicitaria tradicional podríamos decir que esta se se lanza y se impone al usuario o al público. Sin embargo, cuando hablamos de RTM, es el propio usuario mismo el encargado de desencadenar el hecho; y esto lo consigue visitando una web o buscando información en su teléfono.
  2. Tras la búsqueda o acción del usuario, se produce una respuesta inmediata y, sobre todo, personalizada por parte de la empresa o marca.
  3. La respuesta de la que hablamos en el punto 2 es una respuesta automática y continuada. Cuando un usuarios muestra interés por algo, hay que aprovecharlo para vender ese producto en cuestión por el que se ha mostrado interesado.
  4. Para lograr la máxima eficacia, respuesta debe darse en el máximo número de canales posibles
  5. El contenido debe ser absolutamente personalizado, adaptado al usuario y, a ser posible, a sus gustos, sus necesidades, su estilo de vida, su manera de hablar y relacionarse.

3 claves para que tu estrategia de email marketing funcione

email marketing1 - 3 claves para que tu estrategia de email marketing funcione

El email marketing ha ido ganando fuerza y terreno.

A tal punto que, una estrategia bien implementada se puede convertir en una de las más fructíferas estrategias en tu negocio.

Para que le saques el máximo partido a tus campañas de email marketing te recomendamos tener en cuenta y cuidar estos tres aspectos clave:

  1. Elige el mejor momento para enviar tus emails

    Es importante que tengas muy en cuenta la hora de envío, que escojas el mejor momento para enviar tus mensajes.
    Quizá en un principio no sepas cuándo es el mejor momento. Analiza. Fíjate qué día de la semana resulta más efectivo, incluso a qué hora hay más apertura de tus emails. Poco a poco y con mucho análisis irás descubriendo cuándo es el mejor momento para lanzar tus campañas o enviar tus newsletter.

  2. El asunto de tus mensajes es muy importante

    Aquí está en juego que logres o no captar la atención del usuario. Es por ello que no vale cualquier palabra o frase. Tienes que destacar del resto de correos que recibe cada usuario todos los días, pero a la vez debes ser lo suficientemente sutil como para que te acaben considerando spam y marcando como tal.
    Evita abusar de caracteres especiales. Ah, y el escribir todo en mayúsculas, olvídalo también. Apuesta por la originalidad y creatividad.

  3. Ofertas y promociones

    Una de las formas más atractivas de llamar la atención de los usuarios es a través de ofertas y promociones especiales. Ofréceles estas ofertas o promociones para captar su atención y se interesen por tu marca…

Email marketing: menos es más

email marketing - Email marketing: menos es más

¿Te has parado a pensar, o contar, la cantidad de correos electrónicos que recibes cada día? Estamos sobresaturados de información y mensajes. Sin embargo, entre tanta información, hay alguna capaz de captar nuestra atención y otra que pasa totalmente desapercibida.

También es cierto que como usuarios, hemos recurrido a nuestras propias técnicas para frenan tanta saturación. Algunos utilizamos herramientas que nos ayudan a clasificar los emails; otros cuentan con varias cuentas de email que utilizan en función del tipo de mensaje, etc.
Cierto también es que, nos hemos hecho cada vez más selectivos a la hora de abrir los emails. Sin embargo, el problema nos son tanto los correos, sino más bien cómo empresas y marcas los utilizan.

Tendemos a pensar que cuanto mayor sea la lista de usuarios a la que le enviamos nuestra newsletter o mailing, mejor. Y esto no es del todo cierto, al menos no garantiza el éxito.
La clave del email marketing está en la personalización de los emails. Esto implica segmentar nuestra lista para poder realizar acciones y campañas específicas, personalizar los mensajes y tener muy en cuenta el contexto.

En conocer los clientes está el verdadero secreto, en  tener la mayor información acerca de ellos. Ahora bien, ¿cómo podemos saber más sobre los potenciales clientes o usuarios que tenemos en nuestras listas? Pues para saber, la mejor manera es preguntar. Pregúntales por sus preferencias, sus necesidades, sus deseos, su estilo vida… Cualquier información adicional te ayudará a optimizar los datos y te permitirá segmentar mejor.

No se trata de enviar promociones a diestro y siniestro, el email marketing es una herramienta perfecta para contar a los usuarios y posibles clientes una historia que les enganche y se sientan identificados.
No se trata de enviar muchos mensajes a muchas personas, sino de enviar el mensaje adecuado a la persona indicada.

 

 

Estrategias de marketing navideño para potenciar las ventas

marketing navideño - Estrategias de marketing navideño para potenciar las ventas

Huele a Navidad. Las calles y escaparates se han llenado de luces,enormes árboles decoran las plazas, el rojo y el verde lo inunda todo y el ambiente desprende magia e ilusión.

Pero diciembre también es sinónimo de más ventas para muchos, en parte porque los consumidores estamos más dispuestos a comprar. Esa predisposición en una gran oportunidad que las compañías no deben desaprovechar. De hecho, si miras a tu alrededor verás infinidad de campañas y acciones de marketing que aprovechan el espíritu navideño para conquistar al cliente. ¡Aprovecha esa emotividad para potenciar tus ventas y reforzar el posicionamiento de tu marca!

¿Cómo? Aquí las claves:

Envuelve tu marca en un ambiente navideño

Decora, tu local o tu web o logo, apuesta por los colores de la Navidad en tu diseño… Se trata de emocionar a los usuarios o consumidores.

Los detalles marcan la diferencia

Brinda a tus clientes detalles y regalos especiales. Prémiales por estar ahí y aboga por la ilusión. Una buena manera es brindarles obsequios o regalos especiales; unos chocolates o algún artículo bonito, por ejemplo.
Esto hará que te recuerden, diferenciarte…

El packaging personalizado con la marca ayudará difundirla y, si además cuenta con un mensaje motivador, los conquistarás.

Ofrece promocione y descuentos especiales

Cierto es que en esta época del año estamos más predispuestos a gastar. Sin embargo, recurrir a promociones y ofertas especiales de Navidad te puede ayudar a seducir a los clientes y que se decanten por ti en lugar de tu competencia.

Apuesta por el marketing digital

El marketing digital es una de las estrategias más efectivas y de menor coto.

El envío de newsletter te ayudará a generar más ventas, una buena estrategia en los medios sociales ayudará a enamorar a los consumidores… Todo depende de la actividad de la organización y sus objetivos, pero sin ninguna duda el marketing digital es la clave para potenciar las ventas. Para muestra, cada vez son más las empresas que aprovechan su efectividad.

 

 

¿Necesitas ayuda con tu estrategia? ¡Nos encantará ayudarte! :)