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7 errores que no debes cometer en branding

Todos los aspectos que se involucran en el proceso del marketing digital deben estar desarrollados en torno a una cierta estrategia, que se habrá diseñado pensando en las necesidades particulares de la marca y en sus fortalezas y ventajas. Ahora bien, entendiendo el branding como el proceso de construir una marca y hacerla sólida frente a los usuarios y consumidores, hay ciertos errores que no deberían cometerse en este proceso, bajo pena de provocar un grave y en ocasiones irreparable daño a la marca. Acá te contamos cuáles son los errores más frecuentes.

  1. No pensar el nombre. Hay que recordar que cuando se inicia una marca, será fundamental su identidad visual y su eslogan. Hacer las cosas apuradas en este momento puede tener graves consecuencias en el futuro. Así, que tómate tu tiempo para madurar las ideas para que la imagen de la marca refleje realmente todo aquello que significa. Recuerda que la intención es que la marca permanezca y perdure en la mente de los usuarios: ¡no querrás que tengan una imagen equivocada!  
  2. Basarse en cosas pasajeras y no en cosas que perduran. Vivimos en un mundo que se caracteriza por ser altamente cambiante y precisamente por eso, un error grave en branding podría ser definirse a partir de una tendencia. Hay que tomar en cuenta que una tendencia, por definición, es algo que se caracteriza por ser pasajera, así que basar el branding en una tendencia será claramente un error que deberás evitar.
  3. No dosificar el rebranding. Si bien una marca puede tener un claro trabajo de rebranding, este no debe hacerse a la ligera. Es decir, hacer rebranding sólo porque sí, sin tener razones suficientemente sólidas, es algo que la marca podría pagar bastante caro. Incluso, un rebranding hecho a la ligera podría resultar en una pérdida del vínculo con sus consumidores y hasta en una pérdida de su propia esencia. Entonces, antes de tomar una determinación de este tipo, hay que pensarlo dos veces. 
  4. Perder credibilidad. Tener repetabilidad y credibilidad siempre debe estar dentro de los principales objetivos que la marca tiene que alcanzar. Si a través del branding, se ofrece a los consumidores una imagen errónea, tanto como si anuncia cosas que no corresponden con la realidad, como si ofrece beneficios inexistentes, es muy grave el perjuicio que puede crear en los consumidores. La realidad es que este tipo de cosas afectan mucho la reputación de una marca y remontarla puede resultar en una cuantiosa inversión de recursos. 
  5. Perder la esencia. Si bien cualquier marca tiene derecho a innovar y reinventarse, siempre debe tener presente la importancia de su propia esencia. Este suele ser un error que se comete frecuentemente en los procesos de rebranding: olvidar la esencia de la marca en pro de cambiar sin una necesaria referencia a los orígenes. Esto también puede jugar en contra de la marca, ocasionando que los consumidores pierdan el contacto. Por supuesto que una marca puede y debe evolucionar, pero la idea es que siempre permanezca su propia esencia. 
  6. Que la imagen sea demasiado genérica. Si bien la simplicidad de una imagen puede ayudarte a ganar puntos en los consumidores, una imagen demasiado genérica puede resultar más bien en el sentido opuesto. Una imagen correcta debe de alguna manera aludir al sector al que pertenece, pero no es una buena idea caer en demasiadas obviedades o en soluciones que parezcan frutos del apuro. Recuerda que los consumidores podrían verse confundidos o lo que es peor, simplemente no recordar la imagen de la marca.  
  7. No preveer las crisis. Una crisis puede llegar en el momento menos oportuno: precisamente de eso se tratan las crisis. Precisamente, es indispensable tener un plan de contingencia para la marca, previniendo diferentes situaciones críticas que puedan producirse con ella. Siempre hay que saber cómo reaccionar ante una crisis: se trata de no perder la confianza de los consumidores. 

Con todo lo dicho anteriormente, podrás darte cuenta entonces de la crucial importancia que tiene el branding para una marca. Si lo que deseas es hacer un proceso de branding para tu marca, en Jezzmedia tenemos el equipo perfecto para ayudarte en esta labor.  Contáctanos y verás. 

Imagen cortesía de https://www.merca20.com, todos los derechos reservados. 

 

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Qué es el storytelling y cómo puedes usarlo en marketing digital

Si deseas una definición breve y resumida del storytelling pues simplemente es el arte de contar una historia. 

El storytelling es una técnica que está siendo bastante usada en el marketing digital: es fantástica para crear conexiones con los usuarios y apelar a la parte emocional. El mensaje puedes transmitirlo a través de diferentes canales: por escrito a través de un post, o por otras vías, contando la historia de un personaje y toda su trama.  

El storytelling es un antiguo arte

La humanidad se comunica a través de la palabra desde tiempos inmemoriales: precisamente a través de esta habilidad de comunicación es que nuestros antepasados aprendieron a contar historias, que en la antigüedad se transmitían de manera oral a través de generaciones.

A través de las historias, se pueden lograr importantes conexiones emocionales: así era para nuestros más ancianos antepasados y así sigue siendo en esta convulsionada época digital: lo que ha cambiado es el canal a través del cual se transmiten las historias.

Storytelling online

Esta técnica no es exactamente novedosa: por el contrario, el marketing tradicional se ha servido de ella tradicionalmente. En este momento particular de la historia, cuando la comunicación hacia los clientes se basa prácticamente en medios online, el storytelling se ha adaptado.

A través del storytelling, muchas marcas logran conectar emocionalmente con sus clientes. Esto, en muchos casos, ayuda a generar importantes conexiones y a mejorar la confianza y fidelidad que los clientes tienen con las marcas.  

La clave del storytelling son las emociones

El storytelling es una herramienta única para conectar con los usuarios. La particularidad de la era digital es que cuanto más cerca parecen estar las marcas de las personas, más pueden alejarse y convertirse en lejanas si no se usan herramientas que propicien las conexiones emocionales.

De lo que se trata es de hacer llegar a la audiencia un mensaje que en su esencia, logre transmitir todos aquellos valores que pertencen a la marca. Recuerda que una historia bien contada, con dosis justas de emociones, perdurará mucho más tiempo en el recuerdo de aquellos con los que se logró conectar.

Tipos de storytelling

Dependiendo del tipo de historia que quieras contar, existen diferentes tipos de storytelling. La elección dependerá en alto grado del tipo de historia que decidas contar para apoyar el mensaje que deseas hacerle llegar a tu audiencia.

  • Storytelling de ficción.

En este caso, se cuenta una historia en la que ni los hechos ni los personajes son reales. Se trata de crear una situación que sirve precisamente para transmitir el mensaje deseado al público.

  • Storytelling histórico.

Esta es una fórmula perfecta para aquellas empresas que tienen una larga trayectoria. Haciendo un storytelling histórico, pueden generarse grandes conexiones con la audiencia, provocando sentimientos como la nostalgia y otros similares.  

  • Storytelling de consumo.

Un storytelling de este tipo tiene el objetivo de que las personas se vean reflejadas en situaciones similares, por supuesto cuando el producto es el protagonista. Aunque pueden no reflejar la realidad absoluta sobre el producto, en general cumplen bastante bien su cometido, aportando que los clientes puedan conectar con diferentes situaciones que ellos mismos puedan haber vivido con el producto.

Ventajas del storytelling

  • Generan confianza. Son una manera diferente de ver la realidad de la marca: puedes mostrar aspectos desconocidos. Por esta razón, pueden generan confianza
  • Son fáciles de recordar. Las historias se cuentan con una secuencia: esto hace que sean fáciles de recordar.
  • A todos les gustan las historias. Una buena historia le puede dar una dimensión diferente a las cosas cotidianas. De eso se trata el storytelling.
  • Crean conexiones con la audiencia. La conexión que se logra crear a través del storytelling es mucho más profunda que la lograda a través de otras vías: las emociones juegan un importante papel aquí.

Con todos estos consejos, te habrás podido dar cuenta de que usar el storytelling dentro de tus estrategias de marketing digital puede ser tu mejor elección y en JEZZ Media podemos ayudarte a lograrlo.

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4 factores que pueden llevarte a perder clientes

Hablamos hoy de los principales errores que pueden llevarte a perder clientes porque muchas veces las empresas suelen cuidar de diversas maneras a sus clientes existentes y utilizan diferentes estrategias para fidelizarlos. Esto porque en general, aparte del valor que ciertamente posee cada cliente, suele salir más costosa la adquisición de nuevos clientes que mantener los que ya se tienen. Ante esto, hay ciertos factores que pueden provocar la pérdida de clientes: acá te contamos cuáles son los más frecuentes.

  1. No conocen el valor del producto. El valor que pueda tener el producto o servicio de la empresa es algo que siempre será necesario destacar. Una de las causas más habituales del abandono de los clientes es porque no han llegado a apreciar todo el valor del producto. Esto puede ocurrir porque la empresa no ha dedicado suficientes esfuerzos a acompañar al cliente a todo lo largo de su “customer journey”, mostrando de diferentes maneras toda la potencialidad que tiene el producto en cuestión. La empresa debe prestar a los clientes soporte en todo momento: a través de esto,  podrán estar al tanto de los beneficios del uso de tal producto. El uso correcto de métricas a lo largo del proceso puede asegurar el cuidado del cliente en todo momento.
  2. El producto es muy lento. Vivimos un momento en que las personas quieren que todo sea inmediato: esto no es una excepción para los productos. Si una empresa tiene un producto que ofrece dificultades a la hora de usarse o que para utilizarlos hay que hacer un proceso largo, es muy probable que esto ocasione problemas que lleven a los clientes a optar por la solución más fácil: deshacerse del producto. Sin embargo, esto tiene una solución: con proporcionar un soporte eficiente que ayude a los clientes a solventar rápidamente los problemas que pudiese haber con el producto, será suficiente para evitar el abandono en una buena parte de los casos.   
  3. Las quejas no obtienen resolución. Si algo hay que provoca grandes tasas de abandono, esto es la falta de soporte de los productos de una empresa. Si el área de atención a los consumidores se llena de quejas que no son atendidas correctamente, podremos decir que evidentemente hay un grave problema. Incluso puede ser que el problema ni siquiera sea del producto en sí, sino que el error viene de la falta de una adecuada gestión para atender las fallas de los usuarios. Por supuesto, esto puede causar una gran estampida de tus clientes en dirección contraria a tu empresa. Siempre hay que ver el departamento de atención al cliente como un canal para tener contacto directo con las personas que componen tu clientela: así podrás escuchar lo que tienen que decir en directo. Recuerda también que las respuestas deben ser rápidas y adecuadas: para eso debes formar al personal competente en el área.
  4. Hay poco “engagement” con los clientes. Entendemos el “engagement” como el arte de crear una relación prácticamente de amor hacia la marca. Aunque pueda parecer un tanto utópico, lo cierto es que todas las marcas deberían buscar dentro de sus objetivos crear más engagement con sus clientes. La atracción que puedan tener nuestros clientes con la marca será en gran medida la que permitirá la creación de clientes cada vez más fidelizados y dispuestos a mantenerse en esa posición por mucho más tiempo. Este tipo de usuarios, ideales en cualquier estrategia, no son irreales. Por el contrario, hay que trabajar para llegar a ese punto con los clientes, pero no es algo imposible de lograr.  Si quieres que tus clientes permanezcan fieles, es preciso que les recuerdes por qué te eligieron en un principio y recordarles también cada cierto tiempo que estás ahí: mucha ausencia puede resultar contraproducente. Por el contrario, es conveniente tener contacto con ellos a través de diferentes vías.

En definitiva, la pérdida de clientes es una opción que prácticamente ninguna empresa puede darse hoy en día.

Recuerda que no es nada más tener un producto o servicio, sino que mucho antes que eso empieza el viaje de convertir a tu marca en toda una potencia a través de los medios digitales. En JEZZ Media sabemos cómo acompañarte.  

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El sueño de los especialistas en marketing y los asistentes digitales

Cuando hablamos de asistentes digitales la pregunta que nos hacemos es muy sencilla:

¿Cuál es el sueño de los especialistas en marketing? Se dice fácil, pero quizás no lo es tanto: predecir las necesidades de los clientes. Pero, esto que parece un sueño inalcanzable, podría ser realidad mucho antes de lo que nos imaginamos.

Si, estamos hablando de los asistentes digitales.

Estos aparatos que están haciendo furor por la gran variedad de funcionalidades que poseen dentro de los hogares, podrían hacer toda una revolución de la manera en la que se ha trabajado el marketing digital hasta los momentos.

Los asistentes digitales están integrados en todo

Los asistentes digitales en este momento ofrecen funciones simples del tipo solicitud-respuesta. Además, se caracterizan principalmente en que aportan ayuda para cualquier cantidad de labores cotidianas: desde prender o apagar electrodomésticos, anunciar el clima o el tránsito, informar de las noticias, hasta buscar información sobre diferentes temas.

Por si no lo habías notado, esto apunta precisamente a que está cambiando la forma en que las personas están conectadas. Esto lleva directamente a que el modo en que las marcas se deben conectar con sus usuarios será diferente, por decir lo menos.    

Como los asistentes basan su actividad en mecanismos de Inteligencia Artificial, están capacitados para ayudar a los usuarios, mientras aprenden ciertos comportamientos que luego los llevarán a predecir acciones: aquí es donde viene el trabajo de los especialistas del marketing

Evolución en marcha

Los asistentes digitales, en este momento, se usan sobretodo para búsquedas y labores como las que describimos unos párrafos más arriba. Sin embargo, no será cosa del futuro muy, muy lejano que estos aparatos puedan predecir y aconsejar sobre diferentes cosas.

Los asistentes digitales pueden realmente cumplir un papel mucho más activo: la asistencia al usuario de manera más proactiva ya está en camino. Y las marcas se están preparando para la carrera que está por comenzar.    

Los diálogos que se podrán mantener con los asistentes digitales ya están cambiando. Estos diálogos precisamente podrán crear relaciones predictivas igualmente y aquí es donde habrá que incorporarlos en las estrategias de marketing digital.

El futuro es aquí

Un consejo: no esperes que la tecnología de la que se sirven estos asistentes esté completamente desarrollada para echar a andar. Al contrario, es una perfecta idea empezar a trabajar con lo que ya se tiene.  

Lo primero sería que se puedan predecir las necesidades de los clientes y buscar la manera de ayudarlos a través de los canales con los que cuentas. Es decir, conocer al consumidor y el contexto en el cual habita cotidianamente.

Cuando sepas cómo se desenvuelve tu consumidor, también entonces podrás diseñar las soluciones que mejor se adapten a las necesidades que pueda tener. Evalúa siempre lo que ofreces a tus clientes y hazte la pregunta constante: ¿brindo la mejor ayuda? ¿aprovecho al consumidor cercano?

Difícilmente la respuesta a estas interrogantes podría ser un sí categórico: siempre es posible mejorar lo existente. Y si tenemos además nueva tecnología, no podemos esperar que se nos venga el mundo encima.  

Datos y más datos

Vivimos en un mundo signado por los datos: cada persona va dejando una suerte de “huella digital” con las cosas que realiza a través de su paso por las redes. Estos datos son un ingente tesoro, que muchas veces no es explotado en profundidad.

Pero si algo es cierto, es que esa “huella digital” contiene datos vitales, que de ser aprovechados en todo su potencial, estarían dando sorprendentes pistas que pueden hacer que las decisiones en marketing digital se adecúen a las necesidades sin prácticamente margen para el error.   

Conocimiento es poder

Todo lo que rodea al usuario es potencialmente aprovechable para crear procesos más efectivos. Desde las actividades que realiza que requieren interacción, hasta la ubicación, sus hobbies y actividades laborales y de recreación.

Todo este conocimiento está al alcance de los datos: estos pueden ayudar a predecir necesidades y también para orientar las búsquedas hacia determinados objetivos por determinar.

¿Quieres ayuda para que la manera en la que ofreces tus productos o servicios no queden obsoletas? En JEZZ Media podemos ayudarte en esta importante tarea: ¡contáctanos!

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6 maneras de aumentar las conversiones con personalización

Cuando hablamos de aumentar las conversiones hay que recordar que en la era de la globalización de las comunicaciones, la personalización toma una especial relevancia. Esto porque ante el desmedido impacto de la gran cantidad de contenidos que llegan a cada persona a cada momento, reaccionan de manera positiva cuando reciben contenidos personalizados, que les hablan.

Como el objetivo de las marcas es convertir a través de sus estrategias, muchas se están sirviendo de la personalización para aumentar las conversiones. Además, hay que destacar que las personas aprecian ser tratadas como personas y no como simples receptores de contenidos.   

Aumentar la conversión con personalización

  1. Segmentación. Esto parece muy obvio, pero hay que remarcarlo, ya que es el primer paso para lograr la personalización. Entonces, habrá que dividir a los clientes en grupos que posean características comunes. Para segmentar, se suelen tomar cuatro criterios básicos: características geográficas, demográficas, psicográficas y de comportamiento. Estos factores son definitorios para personalizar los esfuerzos de marketing. Conociendo el idioma de un cliente o su género, puede personalizar los contenidos que le enviará.
  2. Personalizar el sitio web. Hay plataformas que se usan para construir sitios web con personalización. Esto apunta directamente al hecho de que los usuarios prefieren experiencias personalizadas en los sitios que visitan. Así, se podrán personalizar los descuentos y las ofertas, mejorando la experiencia de los clientes. Otra opción para personalizar el sitio es contar con un chatbot o un chat en vivo. Esto tiene la ventaja de estar disponible las 24 horas, además de ofrecer productos a los clientes, basados en su comportamiento.
  3. Personalizar las CTA. Las “Call to Action” o llamadas a la acción efectivas son de gran importancia en el objetivo de realizar las conversiones. De hecho, están allí para eso. Pero, una CTA “simplona”, puede ciertamente perder su efectividad. Por eso es que es importante personalizarlas. Ciertas investigaciones demostraron que un botón de CTA personalizado tiene el poder de convertir con mucha más efectividad que uno del tipo “Descargar” o similar.  Por el contrario, el botón debe ser mucho más específico y mostrar cómo puede solucionar un problema del usuario.
  4. Personalizar sus correos. Los correos electrónicos que se envían a los suscriptores no se conciben sin estar personalizados. De hecho, entra en el terreno de lo legal enviar correos a alguien: debe de alguna manera haber otorgado su consentimiento para poder hacerlo. Por eso es un grave error mandar un correo sin personalizarlo. Hay que conseguir datos básicos como el nombre de la persona. O dónde está ubicada. Por supuesto que para todos estos fines se puede servir de herramientas de automatización de los correos electrónicos: esto garantiza que se ahorrará tiempo y además no se perderán oportunidades. ¿Alguien se acaba de suscribir? Envía un correo de bienvenida. ¿Abandonó un carrito de compra? Programa envíos regulares de recordatorio. Recuerda que también se puede incluir el botón de la CTA en el correo: todos estos elementos deben estar coordinados entre si.
  5. Usa los anuncios programáticos. La publicidad programática se basa en que el anunciante compra audiencias y no espacios, como se hacía tradicionalmente. Este tipo de publicidad se basa en la Big Data para ofrecer los anuncios a las personas indicadas, en el momento indicado. Usando este tipo de anuncios se podrán crear anuncios más relevantes para los usuarios y que tendrán mayor efectividad. Y de hecho, usar estos anuncios aumentará las conversiones.    
  6. El Internet de las Cosas es el futuro. El Internet de las Cosas (IoT) podría convertirse en la pieza fundamental de lo que viene en personalización. Como se trata de que todos los objetos cotidianos estén conectados a internet, entonces será posible mantenerse conectado con los clientes todo el tiempo, donde sea que estén y aunque estén haciendo cualquier cosa. El alcance del IoT aún está por verse, pero esto no está realmente en un  futuro demasiado lejano.

Si bien es posible que este post te haya dado muchas ideas para tu negocio online, lo cierto es que hay cosas que hay que dejar en manos de expertos: en JEZZ Media hay un equipo de profesionales del marketing digital que buscarán las soluciones ideales para ti.

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Tendencias en email marketing para 2019

El email marketing puede ser una poderosa herramienta de comunicación para las empresas: es una gran oportunidad para ofrecer a los usuarios contenidos de calidad y principalmente, convertir a los leads en clientes.

Sin embargo, no basta sólo con eso: las empresas deben mantenerse actualizadas con las tendencias del momento y aquí te contamos lo que se viene para este año. Hay que recordar que el marketing por correo electrónico, tal como todas las actividades que están signadas por la tecnología, día a día se reinventan en función de los avances y demandas del mercado.

Segmentación y automatización.

La segmentación, hoy más que nunca, se hace imprescindible. En el email marketing se necesita particularmente conocer muy bien al público y enviar contenidos especiales para cada segmento.
Si por el contrario, la empresa sólo realiza envíos masivos sin diferenciación, se estará corriendo un alto riesgo de que los usuarios se den de baja, así como que aumente la tasa de no apertura de los correos, perdiendo valiosas oportunidades de convertir: recuerda que tu base de datos se ha formado de las personas que quisieron dejar su email porque algo les ha interesado de tu marca.
Por otro lado, la automatización del email marketing sigue siendo la reina, tal como lo viene siendo desde años anteriores. De hecho, estudios de marketing digital han demostrado que la automatización del email marketing es capaz de reducir el costo de generación de leads hasta en un 25%.
Esto último es porque al automatizar los procesos se realizan ahorros considerables de todo tipo: desde el tiempo que hay que invertir, hasta otros esfuerzos significativos.
Además, es posible segmentar de manera automatizada: las posibilidades son múltiples. Por ejemplo, se puede segmentar el público en base a las aperturas y los clics de los suscriptores. Y esto sólo por poner el ejemplo más básico y simple.

Más personalización.

En general, hay una tendencia de parte de los usuarios de considerar los correos electrónicos que se reciben de las marcas o empresas con spam. Por eso puede haber una alta tasa de suscriptores que ni siquiera abren los correos, sino que los envían directamente a la basura.
Es por eso que se deben hacer ciertos esfuerzos adicionales para evitar este tipo de acciones. Desde cuidar los títulos, hasta mostrar contenidos que mejoren la experiencia de los usuarios y creen una suerte de seducción que atrape al suscriptor y logre convertirlo en un cliente.
En ocasiones, y de acuerdo a los objetivos de las campañas, se usarán diferentes formatos. Sin embargo, no hay que olvidar la personalización: las personas quieren sentirse vinculadas “emocionalmente” de una u otra manera a la marca.
Aquí es donde entra una herramienta que ha empezado a sonar últimamente, el “storytelling” o cómo contar historias.
Esta técnica sobresaldrá durante todo 2019 y bien empleada, será una poderosa herramienta para lograr conversiones y fidelizar clientes.
Se trata de que el contenido escrito vuelve a jugar un papel protagónico en el email marketing. Por supuesto, esto trae consigo un alza en la demanda de redactores afines a esta particular técnica.
Pero, ¿de qué se trata? Es precisamente contar la historia de la marca: las ideas, los sueños e incluso los fracasos que se hayan podido tener. Se ha demostrado que el storytelling es una herramienta que logra conectar emocionalmente a las personas con la marca y tambien logra conversiones.

Siguen los dispositivos móviles

La tendencia no para: cada vez más, las personas se sirven de dispositivos móviles para conectarse a internet. Por eso, la tasa de apertura y lectura de mails e dispositivos móviles va en aumento.
Es por esto que el contenido que se envíe a través de los emails, debe necesariamente estar adaptado a los smartphones. Esto es, crear siempre Emails con diseño responsivo: nada hay más molesto que tratar de acceder a un mail desde el celular, y que no sea posible porque tiene un diseño para ser visto en otros dispositivos. Hacerlo de esta manera aumentará la tasa de aperturas y de clicks.

Inteligencia Artificial para todo.

La IA aplicada al marketing permite predecir comportamientos, costumbres y gustos: por eso las estrategias que se basan en ella aumentan los niveles de engagement. Usada en el email marketing, permite seducir, atrapar y fidelizar las audiencias.
Precisamente porque aumenta las probabilidades de identificar quiénes son los cientes potenciales y permite predecir los comportamientos y a su vez, ofrecer lo que el cliente tiene grandes probabilidades de necesitar.

En fin, que las aplicaciones de la IA apenas están empezando y hay mucho que aportarán aún al marketing digital.

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Google agregó la búsqueda por voz en los móviles

En el navegador Chrome para Android, Google ha añadido el ícono del micrófono para activar las búsquedas de voz. Si bien la búsqueda de voz por Google lleva más de ocho años en los dispositivos Android, es apenas ahora que Google la añadió en su propia página web para móviles.

La dinámica de la búsqueda por voz

En general, la página de Google suele ser la página de inicio por defecto del navegador Chrome de los teléfonos móviles: al abrirla, muestra el ícono del micrófono para dar la posibilidad de realizar una búsqueda por voz.

La dinámica para acceder a la búsqueda indica que la primera vez que se pulsa sobre el ícono del micrófono habrá que dar permiso para que Google acceda y a su vez, aceptar el permiso de Chrome. Luego de eso, ya se estará listo para realizar las correspondientes búsquedas.

Una ventaja de esta versión web móvil es que el buscador, en muchas de las consultas, nos leerá el resultado, caso que exista una respuesta directa. Esto simplifica las cosas, ya que no habrá que usar la aplicación: desde la versión web de Chrome para Android se podrán realizar y escuchar las consultas por voz.

¿Ahora todo será por voz?

En realidad, este nuevo escenario de Google parece apuntar a que la voz será la más utilizada en todas las búsquedas. Esto también es apuntalado por el hecho de que los smartphones son los más usados a la hora de navegar, desplazando a otros dispositivos.

Una consecuencia del mayor uso de los teléfonos inteligentes como dispositivos para navegar son precisamente la búsquedas por voz: se instauraron en principio para permitir el uso del buscador sin necesidad de teclear.

En todo caso, se podría decir que la intención de Google es que las búsquedas por voz estén presentes siempre y que la experiencia de los usuarios mejore. Además, para 2016 Google reveló que el 20% de las consultas realizadas a través de móviles eran de voz. Aunque la empresa no actualizó los datos recientemente, según un estudio de IAB Spain, el 60% de los usuarios de telefonía móvil utiliza la función de voz en sus smartphones.

Esta tendencia ya ha traído cambios en la manera de buscar la información y por otro lado, también será una oportunidad para mejorar la rentabilidad. Por ejemplo, mientras los usuarios se vuelcan a las búsquedas de voz, los especialistas del marketing digital afinan sus estrategias para lograr adaptarse a las nuevas formas de buscar. .

Es por eso precisamente que en muchas de las estrategias de marketing digital están incluyendo a las búsquedas de voz, ya que es una tendencia en ascenso que no se puede obviar.

Igualmente, el crecimiento de las búsquedas por voz también hará crecer el volumen de datos de los usuarios, permitiendo crear públicos más segmentados y dando espacio a que los anunciantes puedan crear publicidad más segmentada y personalizada.

Ventajas de la búsqueda por voz

La principal ventaja de las búsquedas de voz para los usuarios es la más obvia: tener las manos libres en todo momento. De hecho, la mayor utilidad de esta funcionalidad es que no es necesario detener ningún proceso para poder realizar una búsqueda.

Otra ventaja evidente es la opción de encontrar resultados aún cuando no se sepan escribir las palabras que se necesitan buscar. Esto resultará doblemente útil cuando existan dudas sobre la ortografía de una palabra determinada o incluso cuando sean palabras en otros idiomas.

Las búsquedas por voz además permiten realizar consultas más largas o frases más extensas. Como muchas estrategias de marketing consideran las búsquedas de voz, los resultados serán tanto o más satisfactorios que los de una búsqueda tradicional.

Otra ventaja que aporta mucho valor agregado a la búsqueda es que las búsquedas están interrelacionadas: esto significa que si empezamos con una búsqueda cualquiera, no será necesario volver a empezar si se quiere hacer otra búsqueda relacionada con el contexto. Por ejemplo, si se realiza una búsqueda del tipo “¿dónde está situada París?”, la siguiente pregunta podría ser “¿cuántos habitantes tiene?” y no habrá necesidad de volver a decir “París”. Sencillamente, el buscador sabrá interpretar que se trata del mismo contexto.

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El Blockchain en el marketing digital: usos y perspectivas

El Blockchain o cadena de bloques está “de moda”. Es un término que se viene escuchando y aparejando con el boom de las monedas virtuales, especialmente con el bitcoin. Por cierto que se suele aparejar bitcoin con blockchain, cuando lo cierto es que las monedas virtuales están sustentadas con la tecnología blockchain.  

Blockchain en marketing digital

Esta tecnología tiene múltiples aplicaciones en muchos campos: apenas se vislumbran las perspectivas que su uso puede traer consigo. En el marketing digital, los especialistas ya han empezado a darse cuenta de los beneficios y aquí enumeramos algunos de ellos.

-Seguridad. El sistema blockchain se caracteriza por tener una gran seguridad y transparencia. Por eso aporta un alto componente de seguridad cuando se realizan compras online. Esto es un ventaja impresionante para los clientes al saber que sus datos están seguros.

-Cero falsificaciones. Otro punto a favor del blockchain es que es posible verificar y hacer seguimiento a toda la cadena de bloques. Así, es posible verificar que lo que se está comprando no es una copia, ya que se puede seguir todo el proceso desde que se fabrica hasta que llega a su destinatario. Hay empresas que ya están aplicando esta tecnología y ejemplo de esto es la Blockchain Food Quality Protection o Protección de la Calidad de los Alimentos en Blockchain. Este sistema se encarga de registrar todo el proceso, en este caso del vino Volpone, desde que se cultivan las uvas hasta las transacciones entre los proveedores, a través de un código QR grabado en el producto final, esto es, la botella de vino.

-Responsabilidad. Los contratos inteligentes realizados con la tecnología blockchain tienen la cualidad de cumplirse automáticamente una vez que las partes han acordado sus términos. Y lo más importante es que con el uso de la cadena de bloques, no es posible que se destruyan las partes del contrato: un contrato sustentado en la tecnología blockchain es una suerte de promesa pública.

-Cambia el mando. En la cadena de bloques, cada usuario es propietario de sus datos. Esta radical diferencia hace que cambie la manera en la que los usuarios recibirán los anuncios, por ejemplo. Al eliminar los intermediarios, las marcas se podrán relacionar directamente con los usuarios. Y esto es precisamente la forma en que la tecnología blockchain puede modificar radicalmente al marketing digital.    

Pero, ¿qué es blockchain?

El blockchain es una tecnología que permite que se transfieran datos digitales de manera muy segura, utilizando una sofiticada codificacion.  Para hacer más entendible el blockchain, se podría comparar con una inmensa hoja de excel a la que tienen acceso miles de usuarios, si necesidad de que existan intermediarios.  

Precisamente en la no existencia de los intermediarios es que está la gran novedad: no es necesario un intermediario que apruebe la información, sino que esta está distribuida en nodos independientes entre sí que la registran y validan. Un detalle importante es que una vez que la información fue introducida, no puede ser eliminada ni editada: sólo se pueden agregar más registros.   

Es por eso que se considera a la tecnología blockchain como una de las más seguras para realizar cualquier cantidad de transacciones de diferente índole: con ella se agilizan, se abaratan y se aseguran los procesos.

Blockchain en cinco claves

  1. Transacción. Dos personas se ponen de acuerdo para intercambiar alguna unidad de valor. Puede ser una moneda virtual o ciptomoneda o cualquier otro título que posea algún cierto valor. A partir de allí se comienza la transacción.
  2. Bloque. Una vez que se ha iniciado la transacción, es mandada junto a otras transacciones pendientes, creando a su vez un bloque. El bloque se envía a la red de computadoras que participan en el sistema blockchain.
  3. Verificación. Las computadoras que participan en la cadena de bloques se encargan de valorar las transacciones. Estas computadoras u ordenadores, que son llamadas mineros en el caso de las criptomonedas, son las que señalarán si las transacciones son válidas, basándose en cálculos matemáticos.  
  4. Hash. Luego de que los bloques son verificados, se sellan temporalmente con lo que se llama “hash” criptográfico. Por otro lado, todos los bloques contienen referencias de los bloques previos, creando precisamente la cadena de bloques o blockchain. En suma, una cadena de registros que no puede ser modificada.   
  5. Ejecución. Una vez que se han cumplido todos los pasos anteriores, se considera que la transacción queda ejecutada: el valor se transfiere de una cuenta a la otra y se completa el intercambio.

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¿Cómo usar el marketing para superar el «bajón» de enero?

Hacer Marketing en Enero no es fácil.

Se han terminado las fiestas decembrinas y ya casi enero llega a su fin. Esta fecha también marca una suerte de “bajón” en los hábitos de consumo de los usuarios, ya que la temporada más alta de las compras suelen ser las navidades y fechas aledañas. Sin embargo, no todo es malo: aquí te contamos cómo diseñar estrategias especialmente pensadas para que estas fechas no te tomen por sorpresa.

  • Enero de promociones. En general, los consumidores saben que en enero los comercios, marcas y tiendas online suelen poner algunas ofertas o promociones, así que aún no se presenta un bajón tan grande en las ventas. Sin embargo, ya en febrero las cosas pueden cambiar: es uno de los meses más difíciles en ventas de todo el año. Es muy posible que la gran mayoría de los usuarios estén pagando sus compras decembrinas, por lo que pueden estar menos dispuestos a realizar compras que no tengan una buena oferta. Una buena estrategia para febrero puede ser empezar a anunciar en enero, junto con los productos que se encuentren en promoción, lo que se viene para la nueva temporada. Esto puede servir de motivación al comprador, anunciando lo que vendrá y asegurando que el consumidor regresará en febrero.
  • Ofrecer soluciones. El comienzo de un año puede ser, para muchas personas, una oportunidad de comenzar cosas nuevas. Es sencillamente el comienzo de una nueva época, con todas las implicaciones psicológicas que esto trae consigo. Así que una excelente estrategia a usar será motivar a los compradores a adquirir productos o servicios que de una u otra manera aporten soluciones y traigan bienestar a sus vidas. Aquí es importante que las estrategias estén orientadas a empatizar con los consumidores y señalarles los beneficios que podrán obtener.
  • Captar nuevos usuarios. Aunque la temporada sea “baja”, esto no significa que los consumidores no estén presentes siempre. Pensando en ello, es conveniente que la comunicación se aliente mucho más incluso. Una campaña enfocada a que los consumidores sepan que la marca está ahí, mostrando sus beneficios y sus oportunidades, hará mucha mayor vinculación con el cliente una vez que llegue la temporada “alta”. Dicho en otras palabras, que sea baja temporada no es una razón para que no se siga haciendo esfuerzos comunicacionales que vinculen a los consumidores con la marca.
  • Entender al público. Esta temporada baja es perfecta para aguzar los sentidos y entender mucho más qué es lo que quiere la audiencia. Es una excelente oportunidad para idear contenidos más atractivos y diseñar maneras de interactuar con los clientes, potenciales y fieles. La idea, en todo caso, es permanecer siempre en el entorno de los consumidores y no permitir que la marca caiga en el olvido.
  • Pensar a futuro. Lo cierto es que en marketing siempre hay que ir un paso adelante: es necesario para sobrevivir, tener un plan detallado y específico. Entonces, prepararse sabiendo que las ventas bajan en ciertas temporadas, es pensar también en lo que está por venir. De acuerdo al tipo de servicios o productos que cada empresa posea, se diseñarán las diferentes estrategias acopladas al plan general de marketing. Es decir, diseñar de acuerdo al día de San Valentín, los Carnavales o Semana Santa. Quizás pueda parecer un tanto prematuro, pero lo cierto es que anunciar lo que se viene gustará a muchas personas. En cierta forma, puede servir para planificar lo que se necesitará en esas fechas próximas: precisamente pensando en las necesidades de los consumidores, aportar soluciones que permitan a los usuarios planificar sus compras con anticipación. E incluso, las marcas pueden ir haciendo sus campañas de información estratégica que muestren a los consumidores lo que viene.

En todo caso, es importante que cada empresa posea un plan de marketing que se adapte a sus propias necesidades y con sus propios objetivos y estrategias. Esto ahorrará no sólo tiempo y dinero, sino que permitirá una utilización optimizada de los recursos y una mejora sustancial de los resultados.

¿Quieres contar con el apoyo de un equipo de profesionales del marketing digital? En JEZZ Media podemos apoyarte en todo el proceso: desde cómo iniciar un negocio online, hasta diseñar las mejores estrategias para llegar a tu público objetivo.

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Razones para incluir un chatbot en tu estrategia de marketing digital

Los chatbots llegaron para quedarse: en muchas estrategias de marketing digital, los incluyen como un gran apoyo para las marcas. Es que esta herramienta, basada en inteligencia artificial, permite captar la atención de los potenciales clientes a través de una conversación.

Pero, ¿es posible usar los chatbots para aumentar las conversiones? Pues la respuesta es sí, siempre que estén correctamente diseñados. Aquí te contamos un poco más del tema:

  1. Mejora la atención al cliente. Estos mensajes sirven para establecer un primer contacto con los usuarios. Se podrán responder preguntas variadas que ya han sido programadas de acuerdo a las necesidades de cada marca. Esto apuntala la calidad del servicio que se le ofrece a los clientes: la calidad de la atención es crucial para lograr aumentar las tasas de conversión. Un chatbot bien diseñado otorga a los clientes información apropiada, que permite una decisión rápida sobre la conversión. La rapidez de las respuestas también reducirá las probabilidades de que los clientes busquen proveedores alternativos.
  2. Mejora la percepción de la marca. Una adecuada estrategia comunicacional en tus chatbots permitirá que los potenciales clientes queden favorablemente impresionados sobre tu marca, facilitando el movimiento hacia el embudo de ventas. De hecho, ciertas estrategias que han probado su efectividad, muestran al inicio de la conversación alguna información breve sobre el negocio o emprendimiento. Esto permite que las personas obtengan rápidamente información útil sobre el quehacer de la empresa o sobre los servicios o productos. También es posible colocar en el chatbot un menú que permita conocer más o proporcione alguna información adicional. Todo dependerá de las necesidades y estrategias de la marca.
  3. Motiva el tráfico hacia la página. Una conversación de un chatbot que se ha organizado bien, generalmente logra sus objetivos. Es decir, que será una gran oportunidad para dirigir los clientes hacia las páginas que interese que visiten. La intención en todo caso es motivar al público a realizar ciertas acciones, y una bien diseñada comunicación a través de chatbots puede convertirse en una poderosa herramienta para lograrlo.
  4. Incluye otras herramientas. Hay algunas herramientas que permiten que la experiencia del usuario mejore. Es el caso de las que incluyen realidad aumentada. Esta atractiva opción permite variadas mejoras al usuario. Si es el caso de una marca que ofrece objetos como lentes o sombreros, este tipo de herramienta permitirá que los usuarios “prueben” como les sentará el producto. Es una apuesta segura: esta opción aumentará las conversiones de forma exponencial.
  5. Recopila datos. Otra ventaja estratégica de los chatbots es que permiten recopilar datos de los suscriptores. Esto permite usar la información de los suscriptores para crear subgrupos, dependiendo de las estrategias que se tengan.

Ventajas de los chatbots

Para el usuario

  • No es necesario descargar ninguna aplicación, no son necesarias las actualizaciones.
  • No ocupan espacio en la memoria de cualquier dispositivo que el usuario elija usar.

Para la marca

  • Proporciona una experiencia más agradable para los usuarios.
  • Las interacciones son más rápidas y sencillas.
  • Asume tareas comerciales que suelen consumir mucho tiempo y recursos.

¿Qué es un chatbot?

Un chatbot es básicamente un programa informático que posee la capacidad de mantener una conversación. De hecho, está basado en programas que permiten un cierto aprendizaje. Además, tienen la ventaja de estar disponibles las 24 horas los 36 días del año.

¿Cómo funcionan los chatbots ?

Al funcionar con Inteligencia Artificial, los chatbots aprenden con el pasar del tiempo sobre los gustos y preferencias de los usuarios. Están en funcionamiento en sitios como Facebook o Telegram.

La revolución de los chatbots – Gus Chat #InCON2017

Consejos para el más efectivo chatbot

Es importante que el chatbot sea conversacional. Es decir, que cada dos o tres mensajes, debe incorporar una pregunta o dar alguna opción que propicie la forma conversacional.

Otra simpática opción es incorporar algunos elementos gráficos como emojis, que pueden hacer más divertida y menos formal la experiencia de los usuarios

También es importante evitar los bloques de texto: estos pueden saturar a los usuarios y hacerlos huir rápidamente.

Y por último, pero no menos importante, es necesario que se incluya la posibilidad de darse de baja a los usuarios. Esto es fundamental para mantener una relación cordial con tus clientes, fieles y potenciales.

Recuerda que en JEZZ Media cuentas con un equipo de profesionales capacitados para ayudarte a potenciar tus estrategias de marketing digital.

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