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Las consecuencias de una mala ortografía en un ecommerce

ortografíaMúltiples estudios aseguran que una mala ortografía puede reducir las ventas de un ecommerce hasta en un 50%. Sí, sí; ¡a la mitad!

Para ser francos, no nos extraña en absoluto. Y es que no se trata de una tilde, una coma o una letra. Se trata de imagen, de credibilidad, de confianza, de reputación.

Lo cierto es que nunca ha habido excusas suficientes que puedan justificar el descuido del lenguaje escrito o de la ortografía. Ni en internet ni fuera de él. Pero si además esto te puede costar la mitad de tu facturación, es para pensarse dos veces a quién tenemos gestionando nuestra imagen o marca y en manos de quién tenemos toda o parte de nuestra tienda online o negocio.

Cuidado con tu reputación y credibilidad

Sin ninguna duda una actitud descuidada y desinteresada por la escritura pone en riesgo la reputación y la credibilidad de cualquier marca.

Si piensas que es posible transmitir la confianza necesaria para conseguir una venta con un texto lleno de faltas, estás en un grave error. Es por eso que si te estás planteando, por ejemplo, hacer traducciones automáticas de contenidos comerciales, te invitamos a pensártelo dos veces.

El community manager

Antes de poner en manos de alguien las redes de tu negocio debes tener muy claro que si al lado de un texto aparece el logotipo de tu empresa, no es el community manager el que habla, es tu empresa. Por eso, asegúrate de escoger a la persona idónea, que cuente con los conocimientos, capacidades y habilidades para potenciar tu marca en positivo y no al revés.

Google y su afán de premiar la calidad

Desde hace tiempo Google pone muchos esfuerzos en premiar la calidad de los contenidos en la Red y no escatima en penalizar los contenidos que no tienen ese mínimo de calidad en el que la escritura y la ortografía juegan un papel importante.

 

Resumiendo, el coste de no cuidar la ortografía en la gestión online de tu ecommerce, puede salirte muy caro, mucho más caro que invertir en profesionales que gestionen la comunicación de manera limpia y profesional.
Antes de lanzar cualquier mensaje o poner en manos de alguien tu marca, asegúrate de que lo que va a proyectar sobre tu negocio es justo lo que quieres y eres.

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#Ecommerce: Cómo elegir las palabras clave que más convierten

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Elegir las palabras clave adecuadas es fundamental para cualquier proyecto web. pero si hablamos de ecommerce o tiendas online, la importancia es aún mayor —si cabe—.

Conocer el volumen de búsquedas, saber qué palabras está utilizando tu competencia, saber qué palabras clave convierten… y muchos detalles más son los que se deben tener en cuenta.

A la lista de aspectos clave para el funcionamiento de tu ecommerce, si aún no lo has añadido, debes incluir el SEO. Y para un buen trabajo en SEO, el primer paso es, sin duda, la elección de las palabras clave de tu negocio.

Ecommerce: Escoge las palabras clave que más convierten

Mucha es la información que puedes encontrar en internet sobre cómo buscar las palabras clave adecuadas para tu proyecto. Sin embargo, no es tan fácil encontrar artículos que nos ayuden o digan cómo encontrar las palabras clave que vendan.

Hemos de tener en cuenta a la hora de dar con las palabras clave que no tienen por qué ser las que más trafico generen las que más nos convienen, sino ante las que mayor intención de compra muestran los usuarios.

Ejemplo

Imaginemos que tienes una tienda online a través de la que vendes todo tipo de fundas y cara casas para dispositivos Samsung.

El volumen de búsquedas de la palabra «Samsung» es abrumador. Sin embargo, no todo el tráfico que genera la palabra es de usuarios dispuestos a comprar un teléfono o una tablet Samsung, por ejemplo. Quizá la búsqueda es para comprar con otras tablets del mercado, simple curiosidad, etc.

Sin embargo, las palabras clave «funda Samsung 7» dejan en evidencia que el usuario está buscando un producto que quiere o necesita adquirir.

Por otro lado, con la palabra clave «Samsung»  nos enfrentamos una competencia demasiado poderosa… ¿Cuántas webs y tiendas online que hablan o venden productos Samsung o de tecnología hay en la red?

¿Puedes posicionarte con la palabra clave «Samsung»? Quizá sí. El problema es que te costará mucho tiempo, consumirá muchos recursos y también te costará mucho dinero.
Nuestro consejo es que no descartes la idea a largo plazo. Pero no es una buena estrategia si estás comenzado tu negocio.

Y si lo que vendes son fundas y carcasas, ¿por qué no recurrir a otras palabras clave que conviertan mejor? Es decir, tomando las palabras que hemos puesto antes como ejemplo: «funda Samsung 7», solo competirás con las páginas que hablan o venden carcasas; tu competencia directa.
Encontrarás webs bien posicionadas, seguro, pero son competencia asequible si basas tu estrategia en un buen trabajo SEO.

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¿Qué es el buyer persona?

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Quizá eso de buyer persona te suena a chino, pero lo cierto es que se trata de un elemento fundamental en las tiendas online.

Empecemos resolviendo la duda: el buyer persona no es más que una descripción detallada de nuestro cliente tipo.
Se construye habitualmente a través de encuestas que se realizan a personas reales con el fin de saber qué piensan y qué hacen nuestros potenciales clientes a la hora de sopesar sus opciones ante un problema que se les presenta y que, seguramente entre muchas otras empresas, nuestra empresa es capaz de resolver. En definitiva, los buyers persona nos revelan información sobre las decisiones de compra de los clientes potenciales: actitudes concretas que toman, preocupaciones que tienen en momentos determinados o los criterios que tienen en cuenta y les llevan a elegirnos a nosotros o a nuestra competencia.

Para qué sirve conocer el buyer persona

Tener un feedback de los que piensan nuestros clientes o potenciales clientes sobre nuestra empresa, productos o servicios, nos dota de la información necesaria para dirigir nuestras acciones de marketing hacia las necesidades y expectativas de los compradores.

Facilitar a nuestro target una evaluación de nuestra propuesta en sus propios términos, nos ayuda a crear vínculo de confianza con ellos. Si lo logramos, desde luego, estaremos un paso por delante de nuestra competencia.

Ventajas de definir un buyer persona

Nos permite conocer más y mejor a nuestros clientes potenciales: sus gustos, sus necesidades, sus expectativas, sus deseos…

Nos permite enfocar nuestra estrategia y dirigirla a un cliente tipo más concreto.

Nos ayuda a crear mensajes más personalizados para cada uno de nuestros buyer persona

Nos ayuda a obtener ROIs más altos gracias a una mayor efectividad de las campañas que planteamos.

Nos ayuda a descubrir y detectar nuevas oportunidades de negocio.

 

Y tú, ¿conocías el término buyer persona?

 

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¿Iniciándote en la conversión? Evita estos errores

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Optimizar la conversión no es tarea sencilla, pero sí es viable si se siguen una serie de pautas clave.

Emplear técnicas para mejorar la CRO es fundamental para reducir los costes y mejorar la rentabilidad de tu negocio online. Sin embargo, no todo vale para lograrlo. Una estrategia mal dirigida o con un enfoque equivocado acabará con nuestra paciencia y, de paso, e posible que también con nuestros recursos.

Olvídate de la conversión

Sí, has leído bien; para aumentar la conversión, es mejor que en principio te olvides de la conversión. Paradójico, pero es así. ¿Por qué? Sencillo: porque lo más importante es aportar valor y ofrecer a los usuarios una buena experiencia, a ser posible, inolvidable.

Piensa en grande

Sí, para dar forma y poner en marcha una buena estrategia, debes pensar en grande. Y con pensar en grande nos referimos también a responsable. Es decir, evitar a toda costa los parches y las soluciones milagrosas.

La clave de tu conversión se basa, en gran medida, en tu capacidad de entender lo que quieren tus visitantes. 
Pon como punto de partida un buen análisis y estadísticas… Y a partir de ahí podrás comenzar a desarrollar tests y pruebas ensayo/error que te aporten datos e información más concreta y aporten respuestas más rentables.

Cuando tengas el análisis de lo que ocurre en tu ecommerce, es momento de pasar a los datos cualitativos del mismo: porcentaje de rebote, el número de páginas vistas, número de usuarios únicos

Ten en cuenta que optimizar la conversión implica que la calidad esté por delante de la cantidad. Y para hacer esto efectivo es fundamental buscar soluciones completas, aunque estas, por lo general, requieran más tiempo.

La presión alcanzar resultados a corto plazo a veces no nos deja ver con claridad. Pero es el largo plazo  el que realmente hará del negocio un negocio exitoso.  

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