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Razones para incluir un chatbot en tu estrategia de marketing digital

Los chatbots llegaron para quedarse: en muchas estrategias de marketing digital, los incluyen como un gran apoyo para las marcas. Es que esta herramienta, basada en inteligencia artificial, permite captar la atención de los potenciales clientes a través de una conversación.

Pero, ¿es posible usar los chatbots para aumentar las conversiones? Pues la respuesta es sí, siempre que estén correctamente diseñados. Aquí te contamos un poco más del tema: recuerda que en Jezzmedia cuentas con un equipo de profesionales capacitados para ayudarte a potenciar tus estrategias de marketing digital.

  1. Mejora la atención al cliente. Estos mensajes sirven para establecer un primer contacto con los usuarios. Se podrán responder preguntas variadas que ya han sido programadas de acuerdo a las necesidades de cada marca. Esto apuntala la calidad del servicio que se le ofrece a los clientes: la calidad de la atención es crucial para lograr aumentar las tasas de conversión. Un chatbot bien diseñado otorga a los clientes información apropiada, que permite una decisión rápida sobre la conversión. La rapidez de las respuestas también reducirá las probabilidades de que los clientes busquen proveedores alternativos.
  2. Mejora la percepción de la marca. Una adecuada estrategia comunicacional en tus chatbots permitirá que los potenciales clientes queden favorablemente impresionados sobre tu marca, facilitando el movimiento hacia el embudo de ventas. De hecho, ciertas estrategias que han probado su efectividad, muestran al inicio de la conversación alguna información breve sobre el negocio o emprendimiento. Esto permite que las personas obtengan rápidamente información útil sobre el quehacer de la empresa o sobre los servicios o productos. También es posible colocar en el chatbot un menú que permita conocer más o proporcione alguna información adicional. Todo dependerá de las necesidades y estrategias de la marca.
  3. Motiva el tráfico hacia la página. Una conversación de un chatbot que se ha organizado bien, generalmente logra sus objetivos. Es decir, que será una gran oportunidad para dirigir los clientes hacia las páginas que interese que visiten. La intención en todo caso es motivar al público a realizar ciertas acciones, y una bien diseñada comunicación a través de chatbots puede convertirse en una poderosa herramienta para lograrlo.
  4. Incluye otras herramientas. Hay algunas herramientas que permiten que la experiencia del usuario mejore. Es el caso de las que incluyen realidad aumentada. Esta atractiva opción permite variadas mejoras al usuario. Si es el caso de una marca que ofrece objetos como lentes o sombreros, este tipo de herramienta permitirá que los usuarios “prueben” como les sentará el producto. Es una apuesta segura: esta opción aumentará las conversiones de forma exponencial.
  5. Recopila datos. Otra ventaja estratégica de los chatbots es que permiten recopilar datos de los suscriptores. Esto permite usar la información de los suscriptores para crear subgrupos, dependiendo de las estrategias que se tengan.

Ventajas de los chatbots

Para el usuario

  • No es necesario descargar ninguna aplicación, no son necesarias las actualizaciones.
  • No ocupan espacio en la memoria de cualquier dispositivo que el usuario elija usar.

Para la marca

  • Proporciona una experiencia más agradable para los usuarios.
  • Las interacciones son más rápidas y sencillas.
  • Asume tareas comerciales que suelen consumir mucho tiempo y recursos.

¿Qué es un chatbot?

Un chatbot es básicamente un programa informático que posee la capacidad de mantener una conversación. De hecho, está basado en programas que permiten un cierto aprendizaje. Además, tienen la ventaja de estar disponibles las 24 horas los 36 días del año.

¿Cómo funciona un chatbot?

Al funcionar con Inteligencia Artificial, los chatbots aprenden con el pasar del tiempo sobre los gustos y preferencias de los usuarios. Están en funcionamiento en sitios como Facebook o Telegram.

Consejos para el más efectivo chatbot

Es importante que el chatbot sea conversacional. Es decir, que cada dos o tres mensajes, debe incorporar una pregunta o dar alguna opción que propicie la forma conversacional.

Otra simpática opción es incorporar algunos elementos gráficos como emojis, que pueden hacer más divertida y menos formal la experiencia de los usuarios

También es importante evitar los bloques de texto: estos pueden saturar a los usuarios y hacerlos huir rápidamente.

Y por último, pero no menos importante, es necesario que se incluya la posibilidad de darse de baja a los usuarios. Esto es fundamental para mantener una relación cordial con tus clientes, fieles y potenciales.

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El Auge de los Chatbots

Si te gusta la ciencia y la tecnología, seguramente serás un gran seguidor de la serie The Big Bang Theory. Pues como bien recordarás, en un capítulo de la quinta temporada, Raj se enamora del asistente de voz de su teléfono móvil. Si ya hemos llegado a estos niveles de desarrollo tecnológico, con el auge de los chatbots no nos asombraría si en un futuro ocurriera algo así.

Pasamos la gran parte del día conectados, enganchados a la red, dependiendo de móviles, ordenadores y Tablets. Tanto es así que nos han desarrollado distintas aplicaciones para navegar sin hacer esfuerzo.el auge de los chatbots 300x238 - El Auge de los Chatbots

La creación de aplicaciones como Cortana, Siri o Alexa son herramientas que nos facilitan nuestro día a día y nos permite tener nuestras manos libres. El desarrollo las hace cada vez más inteligentes. Hace que recuerden detalles, reconocen el contexto de nuestras preguntas y eso hace que actúen de manera más humana. Como vemos en el capítulo. Raj, empieza poco a poco a familiarizarse con Siri y al ver que recibe respuesta, termina creando un vínculo emocional con ella. Una idea que a la larga no nos resultará tan descabellada.

Somos seres emocionales y pasamos mucho tiempo con dispositivos entre las manos. Tanto es así, que terminaríamos hablando más, con nuestro asistente de voz, que con nuestra propia madre. Por lo que no sería de extrañar que con el paso del tiempo, creemos algún tipo de vínculo afectivo con nuestro teléfono y sinceramente, sin que no hablen, los humanos tenemos un gran apego a cosas materiales y más aún a nuestros móviles, que nos facilitan la vida de una manera sorprendente.

El Auge de los Chatbots  

El gran progreso y aceptación que han tenido los asistentes de voz, ha hecho dar un paso más allá. Cómo a la creación de otras herramientas conversacionales basadas en textos, conocidas como chatbots. Estos actúan como un servicio de atención al cliente en nuestros dispositivos, plataformas como Google o Facebook ya utilizan este sistema.

Las aplicaciones creativas que pueden desarrollar los chatbots son infinitas. Tina the T.REX, es un chatbot dinosaurio que habla con los niños y les hace preguntas, preguntas que desde luego contesta. Ahora imagina que tus hijos pueden interactuar mediante estos chatbots con sus personajes animados favoritos, o que tú puedas hablar con los personajes de tu serie favorita, o algo tan increíble cómo hablar con un médico desde casa.  No nos hace falta mucha imaginación para ver esto ya en nuestras mentes.

Y si se puede imaginar se puede desarrollar

En definitiva, dentro de un par de años tendremos nuestro propio asistente robot. Y ya con esto solo nos queda esperar a la rebelión de las máquinas y salir vivos.